Condizioni di servizio
Ultimo aggiornamento: 26 giugno 2026
1. Introduzione
Le presenti Condizioni di servizio (“Condizioni”) regolano l’accesso e l’utilizzo da parte dell’utente dei servizi, delle strutture e degli eventi offerti da Mentrai (“il Club”, “noi”, “ci” o “nostro”), compreso l’accesso al sito web mentrai.org e la partecipazione a qualsiasi attività svolta presso la nostra sede fisica.
Visitando il nostro sito web, registrandoti per un abbonamento, prenotando un evento o entrando nei locali del Club, accetti di essere vincolato integralmente dalle presenti Condizioni. Se non accetti una qualsiasi parte delle presenti Condizioni, non devi utilizzare i nostri servizi.
Le presenti Condizioni sono regolate dalle leggi della Repubblica Italiana e dalle normative dell’Unione Europea applicabili.
2. Definizioni
Ai fini delle presenti Condizioni:
- “Club” indica Mentrai, i suoi locali, il personale e i servizi associati.
- “Socio” indica una persona fisica titolare di un piano di iscrizione Mentrai attivo.
- ‘Visitatore’ indica qualsiasi persona fisica che acceda ai locali del Club o acquisti un biglietto per un singolo evento, indipendentemente dal fatto che sia titolare di un’iscrizione.
- “Evento” indica qualsiasi sessione di gioco organizzata, torneo, serata a tema o altra attività ospitata dal Club.
- “Servizi” indica tutte le attività, gli spazi, le attrezzature e le risorse messe a disposizione dal Club dai Soci e dai Visitatori.
- ‘Prenotazione’ indica una prenotazione confermata per un evento specifico o una sessione del Club.
- “Sito web” indica mentrai.org e tutte le pagine associate.
3. Abbonamenti
3.1 Mentrai offre tre piani di abbonamento: Basic, Plus e Premium. I dettagli di ciascun piano, compresi i prezzi e i vantaggi inclusi, sono riportati nella pagina «Abbonamenti» del sito web.
3.2 Gli abbonamenti sono personali e non trasferibili. Un abbonamento può essere utilizzato esclusivamente dalla persona indicata al momento della registrazione.
3.3 Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente su base mensile, a meno che il Socio non abbia scelto un abbonamento annuale o non abbia richiesto la disdetta in conformità con la Sezione 12.
3.4 Mentrai si riserva il diritto di modificare i prezzi o i vantaggi degli abbonamenti. Ai soci verrà dato un preavviso scritto di almeno 30 giorni in caso di modifiche sostanziali al proprio piano.
3.5 Gli abbonamenti possono essere sospesi o risolti da Mentrai in caso di violazione dei presenti Termini, di comportamento dannoso per la comunità del Club o di mancato pagamento delle quote associative.
4. Accesso al Club
4.1 L’accesso ai locali di Mentrai è consentito ai Soci nei limiti previsti dal proprio piano di abbonamento e ai Visitatori che abbiano acquistato un biglietto valido per un singolo evento.
4.2 Tutte le persone che accedono ai locali devono avere almeno 16 anni, a meno che non partecipino a un evento specifico destinato a partecipanti più giovani sotto adeguata supervisione. La verifica dell’età può essere richiesta a discrezione del personale del Club.
4.3 Mentrai si riserva il diritto di rifiutare l’ingresso a qualsiasi persona che:
- sia stata precedentemente sospesa o espulsa dal Club
- si comporti in modo aggressivo, in stato di ebbrezza o in modo da disturbare l’ordine
- non rispetti le ragionevoli istruzioni impartite dal personale del Club
- non sia in possesso di una prenotazione o di un abbonamento valido per la sessione in questione
4.4 Mentrai non è responsabile per eventuali oggetti di valore portati all’interno dei locali. Si consiglia ai Visitatori e ai Soci di prestare ragionevole attenzione ai propri effetti personali.
5. Partecipazione agli eventi
5.1 La partecipazione agli eventi del Club è soggetta a disponibilità e richiede una prenotazione valida o il possesso di un abbonamento.
5.2 Le modalità degli eventi, i titoli dei giochi e gli orari sono soggetti a modifiche. Mentrai si adopererà in modo ragionevole per comunicare ai partecipanti registrati eventuali modifiche significative prima dell’evento.
5.3 Partecipando a qualsiasi evento competitivo, i partecipanti accettano di attenersi alle regole del gioco specifico e a eventuali regole aggiuntive del torneo comunicate dal personale del Club.
5.4 Non è consentita alcuna condotta antisportiva — inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, insulti verbali, imbrogli, interruzioni deliberate o molestie nei confronti di altri partecipanti — e tale comportamento può comportare l’allontanamento dall’evento e/o la sospensione dal Club.
5.5 Mentrai si riserva il diritto di squalificare i partecipanti che violino le regole dell’evento; in tali casi non sarà concesso alcun rimborso né credito.
6. Prenotazioni
6.1 Tutte le prenotazioni agli eventi sono soggette ai limiti di capienza stabiliti per ciascuna sessione.
6.2 Una prenotazione è confermata solo al ricevimento di un’e-mail di conferma da parte di Mentrai. Le prenotazioni non confermate non garantiscono un posto.
6.3 Le prenotazioni effettuate dai Soci con accesso prioritario saranno elaborate prima di quelle di disponibilità generale, in conformità con il relativo livello di iscrizione.
6.4 Mentrai si riserva il diritto di annullare o riprogrammare gli eventi a causa di un numero insufficiente di iscrizioni, problemi tecnici o circostanze al di fuori del nostro controllo. In tali casi, tutti i partecipanti iscritti saranno informati e riceveranno un credito o un rimborso completo.
7. Pagamenti
7.1 Tutti i prezzi sono espressi in euro (EUR) e sono comprensivi delle imposte applicabili, salvo diversa indicazione.
7.2 Le quote associative vengono addebitate in anticipo in base al ciclo di fatturazione applicabile (mensile o annuale). Le iscrizioni a singoli eventi vengono addebitate al momento della prenotazione.
7.3 I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento di terze parti. Effettuando un pagamento, l’utente accetta i termini e le condizioni del fornitore di servizi di pagamento in questione.
7.4 Mentrai non memorizza i dati completi delle carte di pagamento sui propri sistemi.
7.5 In caso di mancato pagamento relativo a un abbonamento attivo, Mentrai cercherà di avvisare il Socio. L’accesso potrà essere sospeso fino al regolare pagamento.
8. Regolamento del Club
Tutti i Soci e i Visitatori sono tenuti a rispettare le seguenti regole all’interno dei locali del Club:
- Trattare sempre con rispetto tutti gli altri soci, i visitatori e il personale
- Maneggiare con cura tutte le attrezzature del Club; segnalare immediatamente al personale eventuali danni o malfunzionamenti
- Non portare cibo o bevande alle postazioni di gioco, salvo autorizzazione del personale
- Non consumare alcolici oltre i limiti consentiti in loco; il Club può applicare la propria politica in materia di alcolici
- Mantenere i livelli di rumore adeguati alla sessione in corso
- Non tentare di accedere o manomettere i sistemi del Club, le configurazioni hardware o le impostazioni di rete
- Non intraprendere alcuna attività illegale ai sensi della legislazione italiana o dell’Unione Europea mentre ci si trova nei locali
La violazione di queste regole può comportare l’allontanamento immediato dai locali e, a seconda della gravità, l’esclusione definitiva dal Club.
9. Responsabilità dei visitatori
9.1 I visitatori e i soci sono tenuti ad assicurarsi che la loro partecipazione agli eventi e l’utilizzo delle strutture del Club siano adeguati alle loro condizioni fisiche e di salute.
9.2 Mentrai non è responsabile per eventuali infortuni subiti nei locali derivanti da comportamenti imprudenti, negligenti o intenzionali da parte dell’interessato.
9.3 Qualsiasi danno causato alle attrezzature o ai beni del Club da un visitatore o da un socio a seguito di uso improprio o negligenza sarà a carico finanziario di tale persona.
9.4 Ciascun individuo è responsabile della custodia dei propri effetti personali mentre si trova nei locali. Il Club non fornisce alcuna garanzia contro lo smarrimento o il furto di effetti personali.
10. Politica di cancellazione
10.1 Le cancellazioni da parte di Soci o Visitatori devono essere effettuate tramite il sito web o via e-mail all’indirizzo info@mentrai.org indicando il relativo codice di prenotazione.
10.2 Si applicano le seguenti condizioni di cancellazione:
- Cancellazione con più di 24 ore di anticipo rispetto all’evento: rimborso completo o credito
- Cancellazione tra le 12 e le 24 ore prima dell’evento: credito pari al 50% da utilizzare per una prenotazione futura
- Cancellazione con meno di 12 ore di anticipo rispetto all’evento, o mancata presentazione: nessun rimborso né credito
10.3 I ripetuti casi di mancata presentazione (più di due nell’arco di un mese solare) possono comportare restrizioni temporanee ai privilegi di prenotazione anticipata del Socio.
10.4 La disdetta dell’abbonamento annuale è soggetta a un preavviso scritto di 30 giorni. I rimborsi per i mesi annuali non utilizzati vengono valutati caso per caso in conformità con la normativa italiana vigente in materia di tutela dei consumatori.
11. Limitazione di responsabilità
11.1 Nella misura massima consentita dalla legge, Mentrai non sarà responsabile per eventuali perdite o danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti da o in relazione all’utilizzo dei nostri servizi.
11.2 Nessuna disposizione dei presenti Termini limita la nostra responsabilità per lesioni personali o decesso causati da negligenza, frode o qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa per legge.
11.3 La nostra responsabilità complessiva per qualsiasi reclamo derivante da un singolo evento o transazione non supererà l’importo pagato dall’utente per quell’evento o servizio specifico.
11.4 Mentrai non garantisce la disponibilità ininterrotta di attrezzature, strutture o titoli di giochi specifici in un dato giorno.
12. Proprietà intellettuale
12.1 Tutti i contenuti presenti su mentrai.org — inclusi testi, immagini, loghi, layout e design — sono di proprietà di Mentrai o concessi in licenza a Mentrai e sono protetti dalla normativa vigente in materia di proprietà intellettuale.
12.2 Non è consentito copiare, riprodurre, distribuire o creare opere derivate da alcun contenuto presente su questo sito web senza previa autorizzazione scritta da parte di Mentrai.
12.3 I titoli dei giochi, i nomi degli editori e i marchi associati citati su questo sito web appartengono ai rispettivi proprietari. Mentrai non rivendica alcuna titolarità su tali marchi e li cita esclusivamente a scopo descrittivo.
13. Legge applicabile
I presenti Termini e qualsiasi controversia da essi derivante saranno regolati e interpretati in conformità con le leggi della Repubblica Italiana. Non si applica la Convenzione delle Nazioni Unite di Vienna sui contratti di vendita internazionale di beni mobili.
14. Risoluzione delle controversie
14.1 In caso di controversia, Mentrai invita i Membri e i Visitatori a contattarci direttamente all’indirizzo info@mentrai.org in prima istanza, con l’obiettivo di giungere a una risoluzione amichevole.
14.2 Qualora una controversia non possa essere risolta in via informale, le parti concordano di sottoporsi alla giurisdizione esclusiva del Tribunale di Milano, Italia, salvo che disposizioni imperative della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori non prevedano diversamente.
14.3 I consumatori residenti nell’Unione Europea hanno inoltre il diritto di avvalersi della piattaforma UE per la risoluzione delle controversie online all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.
15. Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda relativa alle presenti Condizioni, si prega di contattare:
Mentrai
Via della Repubblica, 14
20124 Milano (MI), Italia
E-mail: info@mentrai.org
Telefono: +39 02 9347 6281